Маркетинговые исследования

Компанией «Базис Интеллидженс Групп» регулярно проводятся исследования в сфере B-2-C. Современные, в полном смысле этого слова, компании все чаще и все глубже задумываются о своих клиентах, о своих конечных потребителях – не только об их потребностях, но и об их удовлетворенности. Естественно, ведь от них этого требует рыночная конкуренция.

Однако все мы понимаем, что удовлетворенность потребителя – это не самоцель. Вам ведь нужны не просто довольные клиенты, а клиенты, которые будут приходить к Вам снова и снова, которые будут «Вашими». Эта цель более высокого уровня. И называется она – лояльность потребителей.

ЛОЯЛЬНОСТЬ является основным показателем уровня взаимодействия потребителя и компании, причем можно выделить две её стороны: «поведенческую» и «воспринимаемую».
С одной стороны, лояльность – это такой тип поведения потребителя, который выражается в длительном взаимодействии с компанией и совершении повторных покупок. С другой стороны, истинному маркетологу важно учитывать не только поведение (повторные покупки), но и раскрывать причины, по которым потребитель делает выбор в пользу того или иного поставщика услуг. Поэтому лояльность необходимо также рассматривать как предпочтение потребителя, формирующееся в результате обобщения чувств, эмоций, мнений относительно услуги (или её поставщика).
В таком сочетании лояльными являются те потребители, которые положительно относятся к деятельности компании, предлагаемым ею продуктам и услугам, её персоналу и т.п. Это положительное отношение выражается предпочтением, отдаваемым продуктам данной компании в сравнении с конкурентами, причем это предпочтение устойчиво во времени и характеризуется совершением повторных покупок.

Думаете ли Вы, что лояльность потребителей определяется исключительно их удовлетворенностью?

Читать полностью »

Если Вы исследователь, думаю, Вы не сомневаетесь, что способны самостоятельно успешно провести экспертное или глубинное интервью, даже если Вам по должности этого не приходится делать. Вы согласны, что в этом нет ничего сложного? Ведь для этого не требуется сверхспособностей. Да и что такое интервью? Это не что иное, как разговор между двумя или более людьми для получения конкретной информации, чаще всего в немного более формальной, чем обычно, обстановке. Знание теоретических основ, небольшой опыт интервьюирования, эмпатия по отношению к респонденту плюс общий жизненный навык общения – вот и все, что нужно. Тем не менее, это не так просто, как кажется!

Вы спросите, зачем вникать в эту тему вообще, ведь это же не самый актуальный вопрос, и данный сайт не принадлежит кафедре теории и методологии социологии? Я отвечу: затем, что любая уважающая себя исследовательская компания не только контролирует, но и постоянно совершенствует качество своей работы и своего продукта («Базис Интеллидженс Групп» относится к таковым), которое во многом определяется этапом сбора информации. Если время от времени не «спускаться» на уровень field-work (какую бы должность Вы не занимали), то теория с практикой не найдут взаимополезных точек.

Приведу лишь несколько тонкостей интервью, которые для некоторых могут оказаться маленькими «открытиями».

Читать полностью »

Добрый день, Уважаемая Читательница!
Добрый час, Уважаемый Читатель!

Вас приветствует Дей Зобов, от имени BazisTeam.

В этом выпуске мы:

• Вас поздравим
• Сделаем анонс ближайших выпусков.
• Ссылочку дадим на онлайновый калькулятор выборки от BazisIG.

Калькулятор Выборки От BazisIG

Как  это  ни  странно,  но  в  рунете  сотрудники компании “Базис Интеллидженс Групп”  не находили онлайновый калькулятор выборки. Добротные  калькуляторы  имелись  лишь  на  иноязычных  сайтах, о которых многие российские маркетологи просто не ведают пока.

И мы решили исправить это упущение. Простой и понятный, доступный онлайн калькулятор, определяющий размер выборки, в соответствии с предзаданными  параметрами,  Вы  можете  свободно  использовать в своей работе. Стоит только пройти по ссылке:
http://rus.bazisgroup.com/tools/calculator.html.

Можете  считать  этот сервис маленьким новогодним подарочком, Вам от BazisTeam.

Анонс ближайших выпусков

В первые 100 дней нового 2008 года мы планируем сделать следующие публикации:

• “Из  первых уст”. Выпуск с записью беседы с Михаилом Леонидовичем
  Зискелевичем   -  Директором  исследовательской  компании  “Базис
  Интеллидженс  Групп”. О компании как бизнесе. И об исследованиях, осуществляемых BazisIG.
• “Самосегментация”   -  заметка  об  явлении,  достойном  внимания
  маркетера  и  применения  в маркетинговых операциях. Речь идёт об активном  самоопределении  и разделении по определённым признакам людей, из изучаемых маркетологом групп.
• “Холл-тест”   -  1-2  заметки  об  этом  методе  исследований.  С
  иллюстрациями из собственной практики “Базис Интеллидженс Групп”
• “Маленькие   удобства”   -   заметка   о   применении   небольших
  web-приложений для решения ряда повседневных задач маркетингового и рекламного подраздения(-ний) предприятия.
• “Конкурентная  разведка”  -  обновлённый  авторский  материал  от Директоров нашей исследовательской компании.

Кроме того, будут обновлены фирменные коллекции закладок…
На русском языке, что доступна Вам по адресу:
http://bobrdobr.ru/bookmarks/BazisTeam/index.html.
И на английском, что открыта для Вас по адресу:
http://del.icio.us/BazisTeam.

Новогоднее поздравление

Поздравить с Новым Годом, означает
и пожелать здоровья,
и счастья пожелать,
и преуспевания…

А мы смелость на себя возьмём добавить:
Новое открыть в себе и в ближнем,
и нечто новое, ценное людям открыть!
Нужное цепко помнить, а изжитое легко забыть!
Работать в радость, и в сладость отдыхать!
И мечтать о дерзновенном, и прежние мечты воплощать!
И пускай в Вашей жизни будет праздник,
да не только в новогодье, а всякий раз,
когда Вы праздника пожелаете!

   Copyright 2006 by “Базис Интеллидженс Групп”. Екатеринбург
                       Все права защищены.

На сей раз команда BazisTeam предлагает Вашему вниманию статью о новой для России области маркетинговых коммуникаций. Конечно, видео инструментарий для маркетинга в сфере business-to-business применяется в России последние 20 лет с возрастающей интенсивностью. Но, возможно именно с 2007 года использование онлайновых видеосервисов для b2b маркетинга в рунете станет признанной практикой и видеохостинги будут востребованы в этом качестве.

Выпуск сработан с использованием материалов публикации “How to Use YouTube to Generate Leads: 7 Video Posting Strategies end Tagging Tips“, опубликованной на сайте MarketingSherpa.com и статьи “Дело — труба“ из 14 номера “Бизнес-журнала”, за 2007 год, а также собственных наблюдений одного из соавторов выпуска.

Читать полностью »

В определенные исторические периоды для каждого общества наряду с другими признаками характерны свой категориальный аппарат (набор употребляемых терминов) и интерес к определенным темам. В современном обществе XXI века особого внимания заслуживает тема маркетинговых исследований, которая в последнее время становится более популярной. Сложно представить структуру современной компании без отдела маркетинга и рекламы. Не говоря уже о том, что многие из руководителей хотя бы иногда задумываются о проведении маркетингового исследования или реализации маркетинговой стратегии с целью развития собственного бизнеса. Таким образом, к теме маркетинговых исследований и всему, что с ней связано, проявляется усиленный интерес.

Одним из способов зафиксировать то, какие маркетинговые слова и темы популярны в современном обществе, можно посредством статистики запросов в поисковых системах Google и Yandex.

Читать полностью »