Что такое Веб 2.0 для маркетинговых исследований
Феномен Web 2.0 – это, прежде всего люди,
а не технологии, системы или программы.
Edu William
Интернет — краеугольный камень современного общества. Как известно, в традиционном обществе основным ресурсом являлись деньги. В постиндустриальном обществе главным рычагом давления на общественность является информация, что отмечали такие известные социологи, как Габриэль Алмонд и Уолт Ростоу. С ними невозможно не согласиться, ведь лозунг «знание — сила», запущенный Фрэнсисом Бэконом, сегодня, как никогда, актуален. В обществе, где сиюминутные изменения в единый миг рушат глобальные интернациональные системы, где стандартное образование давно уступило место самообразованию, где весь мир связан между собой сетью средств массовой информации и не мыслит себя без них, единственный ресурс, используемый человеком в полной мере — информация.
На Западе все больше говорится о феномене Web 2.0, и ему отводят большую роль в развитии Интернет-сообщества. Основное, часто используемое определение концептуальной составляющей Web 2.0: сеть, контент которой тексты, фото, видео и прочее — создается самими пользователями; принцип user-generated content. «Ресурсы, в той или иной мере использующие концепцию Web 2.0, переживают небывалый подъем», — отметил на конференции «Web 2.0 Expo» Билл Тансер, аналитик Hitwise. Его слова подтверждают факты: такие крупные корпорации, как BBC и IBM, не только уверены в том, что Web 2.0 имеет большие перспективы, но уже и заявляют о разработке следующей версии этой концепции - Web 3.0. Согласно результатам исследований Hitwise, популярность сайтов Web 2.0 увеличивается с каждым днем. В течение последних двух лет посещаемость возросла на 668 %, в 7 раз. Квота рынка достигла 12 %, а несколько лет назад составляла всего лишь 2%.
Сегодня сайты Web 2.0 посещаются ничтожно малым количеством людей, по сравнению с Web 1.0. Происходит это по нескольким причинам: эта система для многих пользователей «в новинку», так же существует недостаток информации об этой структуре среди населения. Нужно уделять больше внимания не просто существованию такой сети, как Web 2.0, а тому, как можно создавать сайт, используя user-generated content.
Web 2.0 это способ описать недавние изменения, произошедшие в использования «Всемирной Паутины», которые придают особое значение сети социальных связей. Новая система становится частью персонального компьютера пользователя, нежели просто «местом» посещения. Web 2.0 это своеобразный способ взаимодействия пользователей и провайдеров.
Web 2.0 не имеет четких границ. Это, скорее, центр притяжения. Можно представить себе Web 2.0 как множество правил и практических решений. Они объединены в некое подобие солнечной системы, состоящей из узлов, каждый из которых построен с учетом некоторых или всех описанных правил и находится на определенной дистанции от центра.
Основное отличие Web 2.0 от стандартных сайтов состоит в том, что в 2.0 изначально заложены сервисы для поддержки форумов, блогов, голосований и т.д. То есть он подразумевает более широкое взаимодействие с пользователем, а не только отображение информации, как в системе Веб 1.0. Web 2.0 — это своеобразная аллегория того, что Интернет вышел на следующий этап своего развития.
Благодаря технологиям, разработчики могут реализовывать в рамках веб-браузера многофункциональные приложения, которые доступны пользователям в любой подключённой к Интернету точке, и предоставляют сравнимую со стандартными приложениями функциональность.
Содержание многих 2.0-сайтов — заслуга самих пользователей. Проект как таковой только реализует возможности для пользователей. Хороший пример этого youtube.com, где все видео ролики добавляются самими же пользователями.
Также Web 2.0 активно использует фактор “мнения большинства”. На практике это используется для оценки материалов методом голосования — давая возможность пользователям самим определять, что хорошо, что плохо.
Если вести речь не только о структуре Web 2.0, а о сети Интернет в целом — то можно с уверенностью сказать, что его значение и влияние очень велико! Интернет позволяет людям высказывать свое мнение, не боясь быть осужденными. Интернет, бесспорно, имеет огромное значение для маркетинговых исследований, так как это способ сбора объективной информации, личных мнений респондентов и открытости их взглядов. Можно сказать, что «Всемирная Паутина» — это способ обмена информацией «без купюр».
Сегодня уже недостаточно быть просто пассивным пользователем традиционных сайтов Web 1.0 со статической информацией. Сегодня пользователь хочет сравнивать информацию из нескольких источников, узнавать, что думают остальные пользователи по этому поводу, оставить свое мнение, поспорить или согласиться.
В маркетинге система Web 2.0 применяется для нескольких целей. Она может служить для продвижения компании на рынке, так как подобнее сайты содержат отзывы о компании, различные фотографии, видео, просмотрев которые пользователь решит, хочет он сотрудничать с такой компанией или нет. Для маркетинговых исследований значение сайтов Web 2.0 не менее значительно. Эта система применяется маркетологами для сбора первичной информации, для desk research. Web 2.0 намного удобнее стандартного браузера ведь на этих сайтах можно собрать объективную информацию о компании, предоставленную людьми, имеющими опыт работы с данным предприятием. Соответственно компания, занимающаяся исследованиями, получит полную, беспристрастную информацию из первых рук.
В настоящий момент существуют две теории развития структуры Web 2.0. Она может развиваться, приобретая свою аудиторию в лице не только различных организаций, но так же простых людей, не имеющих отношения к какой-либо сфере бизнеса. В этом случае сеть Web 2.0 будет иметь огромное значение для маркетинговых исследований, так как на этих сайтах можно будет с легкостью найти потенциальных респондентов для любых проектов. В интервью можно будет не включать screener, потому что будет сразу понятно, знаком ли человек с предметом исследования и может ли он поучаствовать в исследовании в качестве эксперта. Но есть и другой вариант развития структуры Web 2.0. В связи с тем, что сайты этой системы создаются самими пользователями, сеть может просто перестать использоваться, ведь в соответствии с приведенной выше статистикой свою информацию, фотографии, видео и т.д. выкладывает очень малое количество людей. Это связано с тем, что по природе своей пользователи привыкли пользоваться, а не создавать сайт самостоятельно.
Так же большое различие между системами Web 1.0 и 2.0 заключается в том, что Web 2.0 предоставляет возможность просмотра файлов в режиме он-лайн (то есть, нет необходимости скачивать файл, чтобы его посмотреть), найти ссылку на нужную тебе информацию намного проще, нежели при использовании пиринговых сетей.
Итак, безусловно, значение системы Web 2.0 в современном обществе в целом и в маркетинговой сфере в частности очень велико. Рынок давно перестал быть статичной системой, работающей по принципу купли-продажи. Ритм современной жизни превратил его в динамичную структуру, которая с максимальной точностью стремится предугадать желание потребителя. Рынок становится абстрактным понятием, в полной мере касающимся спроса-предложения. Эра производства закончилась, уступив место эре потребления, в которой как никогда актуальны маркетинговые агентства. И что бы там не говорили о развитии или регрессе системы Web 2.0, она, тем не менее, достойна внимания маркетологов как незаменимый ресурс информации.
Наталья Кравченко,
www.bazisgroup.com
TEST from LP.