Маркетинговые исследования

Компанией «Базис Интеллидженс Групп» регулярно проводятся исследования в сфере B-2-C. Современные, в полном смысле этого слова, компании все чаще и все глубже задумываются о своих клиентах, о своих конечных потребителях – не только об их потребностях, но и об их удовлетворенности. Естественно, ведь от них этого требует рыночная конкуренция.

Однако все мы понимаем, что удовлетворенность потребителя – это не самоцель. Вам ведь нужны не просто довольные клиенты, а клиенты, которые будут приходить к Вам снова и снова, которые будут «Вашими». Эта цель более высокого уровня. И называется она – лояльность потребителей.

ЛОЯЛЬНОСТЬ является основным показателем уровня взаимодействия потребителя и компании, причем можно выделить две её стороны: «поведенческую» и «воспринимаемую».
С одной стороны, лояльность – это такой тип поведения потребителя, который выражается в длительном взаимодействии с компанией и совершении повторных покупок. С другой стороны, истинному маркетологу важно учитывать не только поведение (повторные покупки), но и раскрывать причины, по которым потребитель делает выбор в пользу того или иного поставщика услуг. Поэтому лояльность необходимо также рассматривать как предпочтение потребителя, формирующееся в результате обобщения чувств, эмоций, мнений относительно услуги (или её поставщика).
В таком сочетании лояльными являются те потребители, которые положительно относятся к деятельности компании, предлагаемым ею продуктам и услугам, её персоналу и т.п. Это положительное отношение выражается предпочтением, отдаваемым продуктам данной компании в сравнении с конкурентами, причем это предпочтение устойчиво во времени и характеризуется совершением повторных покупок.

Думаете ли Вы, что лояльность потребителей определяется исключительно их удовлетворенностью?

Читать полностью »

Если Вы исследователь, думаю, Вы не сомневаетесь, что способны самостоятельно успешно провести экспертное или глубинное интервью, даже если Вам по должности этого не приходится делать. Вы согласны, что в этом нет ничего сложного? Ведь для этого не требуется сверхспособностей. Да и что такое интервью? Это не что иное, как разговор между двумя или более людьми для получения конкретной информации, чаще всего в немного более формальной, чем обычно, обстановке. Знание теоретических основ, небольшой опыт интервьюирования, эмпатия по отношению к респонденту плюс общий жизненный навык общения – вот и все, что нужно. Тем не менее, это не так просто, как кажется!

Вы спросите, зачем вникать в эту тему вообще, ведь это же не самый актуальный вопрос, и данный сайт не принадлежит кафедре теории и методологии социологии? Я отвечу: затем, что любая уважающая себя исследовательская компания не только контролирует, но и постоянно совершенствует качество своей работы и своего продукта («Базис Интеллидженс Групп» относится к таковым), которое во многом определяется этапом сбора информации. Если время от времени не «спускаться» на уровень field-work (какую бы должность Вы не занимали), то теория с практикой не найдут взаимополезных точек.

Приведу лишь несколько тонкостей интервью, которые для некоторых могут оказаться маленькими «открытиями».

Читать полностью »

На сей раз команда BazisTeam предлагает Вашему вниманию статью о новой для России области маркетинговых коммуникаций. Конечно, видео инструментарий для маркетинга в сфере business-to-business применяется в России последние 20 лет с возрастающей интенсивностью. Но, возможно именно с 2007 года использование онлайновых видеосервисов для b2b маркетинга в рунете станет признанной практикой и видеохостинги будут востребованы в этом качестве.

Выпуск сработан с использованием материалов публикации “How to Use YouTube to Generate Leads: 7 Video Posting Strategies end Tagging Tips“, опубликованной на сайте MarketingSherpa.com и статьи “Дело — труба“ из 14 номера “Бизнес-журнала”, за 2007 год, а также собственных наблюдений одного из соавторов выпуска.

Читать полностью »

В определенные исторические периоды для каждого общества наряду с другими признаками характерны свой категориальный аппарат (набор употребляемых терминов) и интерес к определенным темам. В современном обществе XXI века особого внимания заслуживает тема маркетинговых исследований, которая в последнее время становится более популярной. Сложно представить структуру современной компании без отдела маркетинга и рекламы. Не говоря уже о том, что многие из руководителей хотя бы иногда задумываются о проведении маркетингового исследования или реализации маркетинговой стратегии с целью развития собственного бизнеса. Таким образом, к теме маркетинговых исследований и всему, что с ней связано, проявляется усиленный интерес.

Одним из способов зафиксировать то, какие маркетинговые слова и темы популярны в современном обществе, можно посредством статистики запросов в поисковых системах Google и Yandex.

Читать полностью »

«Потребителей слишком много, а их желания и потребности чрезвычайно разнообразны. Поэтому производителю следует выявлять те сегменты рынка, которые он способен обслуживать наиболее эффективно».

Ф.Котлер «Маркетинг менеджмент».

Одним из основных направлений маркетинговой деятельности является сегментация рынка. Она является первым шагом на пути к поиску «своего клиента», поскольку основной целью сегментации является разделение рынка на однородные группы потребителей и выявление среди них целевых групп, на которые можно ориентироваться при создании или продвижении продукта или услуги. Как метод маркетингового исследования сегментация решает следующие задачи:

• увеличение прибыли компании,
• снижение издержек на производство и продвижение продукции,
• удовлетворение нужд потребителей,
• увеличение доли лояльных потребителей,
• увеличение доли рынка.

Читать полностью »